Kargo politikası
NEPT KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI
Son Güncelleme: 26 Eylül 2026
1. GENEL BİLGİLENDİRME
NEPT olarak müşterilerimizin siparişlerini güvenli, hızlı ve sorunsuz bir şekilde teslim alabilmesi için gerekli özeni gösteriyoruz.
İşbu Kargo ve Teslimat Politikası, nept.com.tr internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde geçerli olan sipariş hazırlama, kargo, teslimat ve mağazadan teslim alma koşullarını düzenlemektedir.
NEPT, Türkiye genelinde teslimat hizmeti sunmaktadır.
Teslimat işlemleri, anlaşmalı kargo şirketleri aracılığıyla veya müşterinin tercihine bağlı olarak fiziksel mağazamızdan teslim alma yöntemiyle gerçekleştirilmektedir.
Bu politikada yer alan hükümler, başta 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği olmak üzere yürürlükteki ilgili mevzuat kapsamında uygulanır.
2. SİPARİŞ HAZIRLAMA VE KARGOYA TESLİM SÜRELERİ
NEPT internet sitesi üzerinden oluşturulan siparişlerin hazırlanma ve kargoya teslim süreleri, satın alınan ürünün türüne göre değişiklik göstermektedir.
2.1. Standart Ürünler
Hazır giyim ürünleri ve NEPT'in kendi üretimi olan standart koleksiyon ürünleri, siparişin onaylanmasının ardından 1-3 iş günü içerisinde hazırlanarak anlaşmalı kargo şirketine teslim edilir.
2.2. Kişiye Özel Üretim Ürünleri
Müşterinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak tasarlanan, baskısı yapılan veya kişiselleştirilen ürünlerin hazırlanma ve kargoya teslim süresi, siparişin onaylanmasının ardından 2-5 iş günüdür.
Kişiye özel üretim gerektiren siparişlerde, müşterinin taleplerine ilişkin ek bilgiye ihtiyaç duyulması durumunda müşteriyle iletişime geçilebilir.
Üretim veya teslimat süresini etkileyebilecek bir değişiklik meydana gelmesi durumunda müşteriye gerekli bilgilendirme yapılır.
Kişiye özel ürünlerin iade koşulları, İade ve Para İadesi Politikası kapsamında ayrıca açıklanmaktadır.
2.3. İş Günleri
NEPT'in sipariş hazırlama ve kargo gönderim günleri pazartesiden cumaya kadardır.
Cumartesi, pazar ve resmî tatil günleri iş günü hesaplamasına dahil edilmez.
Belirtilen hazırlama süreleri, ürünlerin kargo şirketine teslim edilmesi için öngörülen sürelerdir.
Kargo şirketinin taşıma ve dağıtım süresi bu sürelere dahil değildir.
Siparişin toplam teslimat süresi, ilgili ürünün özelliklerine ve sipariş öncesinde müşteriye bildirilen teslimat koşullarına göre belirlenir.
3. KARGO ÜCRETLERİ
NEPT internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde kargo ücretleri, siparişin toplam tutarına göre belirlenmektedir.
3.1. Ücretsiz Kargo
3.000 TL ve üzerindeki siparişlerde standart kargo gönderimi ücretsizdir.
Ücretsiz kargo uygulaması, Türkiye içerisindeki uygun teslimat adreslerine yapılan gönderimler için geçerlidir.
3.2. Ücretli Kargo
3.000 TL altındaki siparişlerde kargo ücreti; teslimat adresine, siparişin özelliklerine ve geçerli gönderim tarifesine göre belirlenir.
Uygulanacak kargo ücreti, siparişin ödeme aşamasında müşteriye açıkça gösterilir.
Müşteriler, siparişlerini onaylamadan önce ürünlerin toplam bedelini, varsa kargo ücretini ve ödenecek toplam tutarı görüntüleyebilir.
Ödeme işlemi tamamlandıktan sonra, müşterinin önceden onayı alınmaksızın ek kargo ücreti talep edilmez.
4. TESLİMAT BÖLGELERİ
NEPT, mevcut durumda yalnızca Türkiye sınırları içerisindeki adreslere gönderim yapmaktadır.
Teslimat hizmeti, anlaşmalı kargo şirketinin hizmet ağı kapsamında sunulur.
Kargo firmasının hizmet veremediği veya teslimatın gerçekleştirilemediği adreslerle ilgili olarak müşteri bilgilendirilir.
Siparişin yerine getirilememesi durumunda yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.
NEPT, ilerleyen dönemlerde yurt dışı gönderim hizmeti sunmaya başlayabilir.
Yurt dışı gönderim hizmetinin başlaması durumunda ilgili teslimat koşulları ve ücretlendirme bilgileri ayrıca yayımlanacaktır.
5. KARGO ŞİRKETİ
Siparişlerin gönderimi, NEPT tarafından belirlenen anlaşmalı kargo şirketi aracılığıyla gerçekleştirilecektir.
Kargo firması ve teslimat hizmetlerine ilişkin bilgiler, anlaşma süreçlerinin tamamlanmasının ardından güncellenecektir.
Siparişin gönderilmesiyle birlikte müşteriye kargo takip bilgileri sağlanacaktır.
Müşteriler, kendilerine iletilen takip bilgileri aracılığıyla gönderilerinin durumunu kontrol edebilecektir.
6. KARGO TAKİBİ VE BİLGİLENDİRME
Siparişin oluşturulmasının ardından müşteriye sipariş bilgilerini içeren bir onay bildirimi gönderilir.
Siparişin hazırlanarak kargo şirketine teslim edilmesinin ardından müşteriye gönderim durumu ve mevcut takip bilgileri iletilir.
Kargo takip numarası, ilgili kargo şirketinin sunduğu takip sistemi aracılığıyla kullanılabilir.
Müşterilerin, sipariş oluştururken iletişim bilgilerini doğru ve eksiksiz şekilde girmeleri gerekmektedir.
Yanlış veya eksik iletişim bilgileri nedeniyle gönderim bildirimlerinin müşteriye ulaşamaması durumunda, gerekli düzeltmeler için NEPT ile iletişime geçilebilir.
7. TESLİMAT SÜRECİ
Siparişler, müşteri tarafından ödeme aşamasında belirtilen teslimat adresine gönderilir.
Teslimat işlemleri, anlaşmalı kargo şirketinin çalışma günleri ve dağıtım programı çerçevesinde gerçekleştirilir.
Kargo şirketinin taşıma süresi, teslimat adresine ve operasyonel koşullara bağlı olarak farklılık gösterebilir.
Sipariş öncesinde müşteriye bildirilen teslimat süresi esas alınır.
NEPT, siparişleri taahhüt edilen teslimat süresi içerisinde teslim etmekle yükümlüdür.
Teslimatın gecikmesi veya yerine getirilememesi durumunda müşterinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.
8. MAĞAZADAN TESLİMAT
NEPT internet sitesi üzerinden alışveriş yapan müşteriler, uygun siparişlerinde mağazadan teslim alma seçeneğinden yararlanabilir.
Mağazadan teslimat seçeneği ücretsizdir.
Müşteriler, sipariş oluştururken mağazadan teslim alma seçeneğini tercih edebilir.
Sipariş hazırlandığında müşteriye e-posta ve SMS yoluyla bilgilendirme yapılır.
Siparişin hazır olduğuna ilişkin bildirim gönderildikten sonra müşteri, belirtilen mağazaya gelerek ürünlerini teslim alabilir.
Müşterilerin sipariş hazır bildirimini almadan mağazaya gelmemeleri önerilir.
Teslimat sırasında sipariş numarası veya siparişin doğrulanmasına yardımcı olacak bilgiler talep edilebilir.
Mağazadan teslimat adresi:
NEPT
Çark Caddesi, Lüleci Sokak
No: 11/A
54100 Adapazarı/Sakarya
Türkiye
Mağazanın adresinde veya teslimat uygulamalarında değişiklik olması durumunda müşteriler güncel bilgiler doğrultusunda bilgilendirilir.
9. YANLIŞ VEYA EKSİK TESLİMAT BİLGİLERİ
Müşterilerin, sipariş oluştururken teslimat adreslerini ve iletişim bilgilerini doğru ve eksiksiz şekilde belirtmeleri gerekmektedir.
Siparişin kargoya teslim edilmesinden önce fark edilen adres hatalarının düzeltilmesi için NEPT ile iletişime geçilebilir.
Siparişin kargoya verilmesinden sonra yapılacak adres değişikliği talepleri, kargo şirketinin teknik ve operasyonel imkânlarına bağlı olarak değerlendirilir.
Adres değişikliği talebinin karşılanacağı garanti edilemez.
Müşteriden kaynaklanan yanlış veya eksik adres bilgileri nedeniyle teslimatın gerçekleştirilememesi durumunda müşteriyle iletişime geçilerek çözüm sağlanmaya çalışılır.
10. TESLİM EDİLEMEYEN VE GERİ DÖNEN SİPARİŞLER
Siparişin yanlış veya eksik adres bilgileri, teslim alınmaması veya müşteriden kaynaklanan benzeri nedenlerle teslim edilememesi durumunda gönderi, kargo şirketinin uygulamalarına bağlı olarak NEPT'e iade edilebilir.
Bu durumda NEPT, müşteriye ulaşarak gönderinin durumuna ilişkin bilgi verir.
Müşterinin siparişin yeniden gönderilmesini talep etmesi durumunda güncel teslimat bilgileri doğrulanır.
Teslim edilememe durumunun müşteriden kaynaklandığının tespit edilmesi hâlinde yeniden gönderim nedeniyle oluşacak ek kargo ücreti, müşteriye önceden bildirilerek onayı alınmak şartıyla müşteriden talep edilebilir.
Ek gönderim ücretinin kabul edilmesi durumunda sipariş yeniden gönderilir.
Teslimat sorununun NEPT'ten veya NEPT tarafından belirlenen kargo şirketinden kaynaklanması durumunda, müşteriden yeniden gönderim ücreti talep edilmez.
Bu uygulamalar, tüketicinin yasal cayma hakkını ve ilgili mevzuattan doğan diğer haklarını sınırlandırmaz.
Yeniden gönderim yapılmaması durumunda siparişin durumu, ilgili satış sözleşmesi ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
11. HASARLI VEYA EKSİK TESLİMATLAR
Müşterilerimizin siparişlerini teslim aldıklarında ürünleri ve kargo paketlerini kontrol etmeleri önerilir.
Kargo paketinde belirgin hasar bulunması durumunda, mümkünse teslimat sırasında kargo görevlisiyle birlikte hasar tespit tutanağı düzenlenmesi önerilir.
Ürünün hasarlı, eksik, kusurlu veya yanlış gönderilmiş olması durumunda müşterilerimiz aşağıdaki e-posta adresinden bizimle iletişime geçebilir:
neptgiyim@gmail.com
Müşterilerin sipariş numarasını ve varsa ürünün durumunu gösteren fotoğrafları paylaşmaları, sorunun daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olacaktır.
Teslimat sırasında hasar tespit tutanağı düzenlenmemesi veya hasarın daha sonra fark edilmesi, müşterinin yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
12. KAYIP VE HASARDAN SORUMLULUK
NEPT, kendi belirlediği taşıyıcı aracılığıyla gönderilen ürünlerin müşteriye veya müşterinin taşıyıcı dışında belirlediği üçüncü kişiye teslim edilmesine kadar meydana gelen kayıp ve hasarlardan yürürlükteki mevzuat kapsamında sorumludur.
Gönderinin kaybolması, taşıma sırasında zarar görmesi veya teslimatın gerçekleştirilememesi durumunda müşteri NEPT ile iletişime geçebilir.
NEPT, ilgili kargo şirketiyle gerekli incelemeleri gerçekleştirir ve müşterinin yasal hakları doğrultusunda çözüm sağlanması için gerekli işlemleri yürütür.
Müşterinin NEPT tarafından belirlenen taşıyıcı dışında farklı bir taşıyıcı kullanılmasını talep etmesi durumunda, kayıp ve hasara ilişkin sorumluluk ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
13. TESLİMAT GECİKMELERİ
NEPT, siparişlerin belirtilen süreler içerisinde hazırlanması ve müşterilere teslim edilmesi için gerekli özeni gösterir.
Bununla birlikte, yoğun dönemler, olumsuz hava koşulları, doğal afetler ve benzeri durumlar teslimat süreçlerini etkileyebilir.
Teslimat süresinde değişiklik olması durumunda müşteriye gerekli bilgilendirme yapılır.
Bu tür durumlar, NEPT'in yürürlükteki mevzuattan doğan teslimat yükümlülüklerini ve müşterinin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.
Siparişlerin teslimatı, ilgili mevzuatta belirtilen azami süreler ve müşteriye taahhüt edilen teslimat koşulları çerçevesinde gerçekleştirilir.
14. İADE GÖNDERİMLERİ
NEPT internet sitesi üzerinden satın alınan ürünlerin iadesine ilişkin işlemler, İade ve Para İadesi Politikası kapsamında yürütülür.
Müşteriler, yasal koşulları karşılayan ürünlerini kargo aracılığıyla veya fiziksel mağazamıza teslim ederek iade edebilir.
İade gönderimlerinde kullanılacak anlaşmalı kargo şirketine ilişkin bilgiler, kargo anlaşmasının tamamlanmasının ardından güncellenecektir.
İade işlemleri sırasında müşterilerin yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan hakları korunur.
İade ve cayma hakkına ilişkin sorularınız için aşağıdaki e-posta adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz:
neptgiyim@gmail.com
15. POLİTİKA DEĞİŞİKLİKLERİ
NEPT, kargo anlaşmalarında, teslimat süreçlerinde, satış bölgelerinde veya ilgili mevzuatta meydana gelen değişiklikler doğrultusunda işbu Kargo ve Teslimat Politikası'nı güncelleyebilir.
Kargo şirketi, gönderim ücretleri, mağaza adresi veya diğer operasyonel koşullarda değişiklik olması durumunda ilgili bilgilendirmeler güncellenir.
Yapılan değişiklikler, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde uygulanır.
Önceden oluşturulmuş ve kesinleşmiş siparişlerden kaynaklanan haklar ve yükümlülükler korunur.
16. İLETİŞİM BİLGİLERİ
Kargo ve teslimat süreçlerine ilişkin soru, talep ve şikâyetleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Marka: NEPT
İşletme Sahibi: Kaan Özyurt
Şirket Türü: Şahıs İşletmesi
Adres:
Çark Caddesi, Lüleci Sokak
No: 11/A
54100 Adapazarı/Sakarya
Türkiye
Telefon: +90 530 998 30 07
E-posta: neptgiyim@gmail.com
İnternet Sitesi: nept.com.tr