Sipariş & Ödeme
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişin kargoya teslim edildiğinde takip bilgilerini içeren bir bilgilendirme alırsın. Gönderinin durumunu bu bilgiler üzerinden takip edebilirsin. Mail kutunu veya SMS'lerini kontrol et!
Sipariş verdikten sonra değişiklik yapabilir miyim?
Siparişin henüz hazırlık aşamasındaysa değişiklik talebin için bizimle sipariş numaranı paylaşarak WhatsApp üzerinden veya yardim@nept.com.tr mail adresinden iletişime geçebilirsin. Sipariş hazırlandıktan veya kargoya teslim edildikten sonra değişiklik yapılamaz, iade oluşturup tekrar sipariş vermen gerekecektir.
Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Ödeme sayfasında sunulan banka ve kredi kartı seçeneklerini kullanabilirsin. Kullanılabilir ödeme yöntemleri sipariş sırasında ödeme ekranında görüntülenir.
Kargo & Teslimat
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Stokta bulunan ürünler siparişin ardından 1-3 iş günü içerisinde kargoya verilir. Kişiye özel üretilen ürünlerde hazırlık süresi 2–5 iş günü sürebilir. Bu yüzden özel üretim siparişler kargoya 3-7 iş günü içerisinde verilir. Siparişin kargoya teslim edildiğinde seçtiğin iletişim kanalı aracılığıyla bilgilendirilirsin.
Kargo ücreti ne kadar?
Mağazadan teslim alabilir miyim?
Evet. Uygun siparişlerde ödeme sırasında mağazadan teslim seçeneğini tercih edebilirsin. Siparişin teslim almaya hazır olduğunda bilgilendirilirsin.
İade & Değişim
İade süresi kaç gün?
Siparişini teslim aldığın tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebi oluşturabilirsin. Ürünün kullanılmamış, giyilmemiş, etiketleri üzerinde ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekir.
Beden değişimi yapabilir miyim?
Doğrudan ürün değişimi yapmıyoruz. Farklı bir beden istiyorsan mevcut ürün için iade talebi oluşturup istediğin beden için yeni bir sipariş verebilirsin.
İade işlemini nasıl başlatabilirim?
Siparişinizi en kısa sürede göndermek için hızla çalışacağız. Siparişiniz gönderildikten sonra daha fazla bilgi içeren bir e-posta alacaksınız. Teslimat süreleri bulunduğunuz yere göre değişiklik gösterir.
Kişiye özel üretilen ürünler iade edilebilir mi?
Siparişinizi en kısa sürede göndermek için hızla çalışacağız. Siparişiniz gönderildikten sonra daha fazla bilgi içeren bir e-posta alacaksınız. Teslimat süreleri bulunduğunuz yere göre değişiklik gösterir.
Ürün & Beden
Doğru bedeni nasıl seçebilirim?
Her ürünün kalıbı farklılık gösterebilir. En doğru bedeni seçmek için ürün sayfasındaki beden ve ölçü bilgilerini kendi ölçülerinle karşılaştırmanı öneriyoruz. İstersen buradan beden ölçünü nasıl belirleyeceğini detaylı olarak inceleyebilirsin. Sonrasında ürünlerin altındaki ölçü bilgilerinden hangi bedenin sana uygun olduğuna karar verebilirsin.
Ürün kalıpları nasıl?
Belirli ürünlerde iade kabul edemiyoruz. Bu ürünler, satın alımdan önce dikkatlice işaretlenir.
Ürünlerin bakımını nasıl yapmalıyım?
Siparişinizi en kısa sürede göndermek için hızla çalışacağız. Siparişiniz gönderildikten sonra daha fazla bilgi içeren bir e-posta alacaksınız. Teslimat süreleri bulunduğunuz yere göre değişiklik gösterir.
Diğer
Size nasıl ulaşabilirim?
Amacımız, her müşterinin satın alımından tamamen memnun kalmasıdır. Durum böyle değilse bize bildirin. Sorunu çözmek için elimizden geleni yaparız.
Fiziksel mağazanız var mı?
Belirli ürünlerde iade kabul edemiyoruz. Bu ürünler, satın alımdan önce dikkatlice işaretlenir.